Politique de retour et de remboursement
Chez Hesicoml, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous aimiez vos sacs autant que nous. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant d'effectuer un retour ou une demande d'échange.
Annulation de commande
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation.
Pour annuler, veuillez contacter notre service client à support@hesicoml.com avec votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Besoin de modifier votre commande ?
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir.
Des modifications d'adresse, de couleur, de style, etc. peuvent être demandées dans les 48 heures suivant votre commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune autre modification ne peut être apportée.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les modifications nécessaires — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours – Ce qui est accepté
Nous acceptons les retours de sacs dans les conditions suivantes :
Admissible au retour :
L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été lavé et est dans son emballage d'origine.
Vous avez reçu le mauvais article (couleur, design ou modèle)
L'article est endommagé ou défectueux à la livraison (preuve photo requise)
Non admissible au retour :
Sacs personnalisés ou sur mesure (sauf défaut)
Articles usagés, portés ou modifiés
Demandes de retour effectuées après 30 jours de livraison
Comment initier un retour
Nous avons rendu les retours simples et fluides.
Instructions étape par étape :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison
Envoyez un e-mail à support@hesicoml.com avec :
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
Une brève raison du retour
Photos, le cas échéant
Attendre l'autorisation de retour
Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Si votre demande est approuvée, vous recevrez :
Un code d'autorisation de retour
L'adresse de retour
Instructions d'emballage et d'expédition
Emballez votre article en toute sécurité
Réutiliser l'emballage d'origine si possible
Assurez-vous que le produit est bien protégé
Expédier le retour
Utiliser un service traçable
Partagez le numéro de suivi avec nous
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'expédition.
Articles endommagés ou défectueux
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
Photos claires de l'article et de l'emballage
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Une fois vérifié, nous organiserons un remboursement, un remplacement ou un échange, à votre choix.
Processus de remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement d'origine (PayPal).
Il faudra peut-être quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte PayPal ou bancaire.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une couleur, un modèle ou un design différent :
Retourner l'article d'origine
Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche.
Besoin d'aide?
Que vous ayez une question sur les retours, que vous ayez besoin d'aide pour mettre à jour vos informations d'expédition ou que vous souhaitiez accélérer la livraison, nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous un e-mail : support@hesicoml.com
Ou contactez-nous via notre page de contact
Notre équipe d'assistance amicale est prête à vous aider à chaque étape du processus.
Contactez-nous
Numéro : +33 773103733
Courriel : support@hesicoml.com
Additionnel : 18 Rue des Rainettes, 18570 Morthomiers, France